WERKWANDEL 01_2025

WERKWANDEL 01/2025

WERKWANDEL 01/2025 Unternehmensporträt Im Service digital weltweit vernetzt mit der Field Service App — KI-gestütztes Wissensmanagement bei der BOMAG. | Foto: BOMAG UNTERNEHMEN Die Bopparder Maschinenbaugesellschaft (BOMAG GmbH) beschäftigt weltweit mehr als 2 500 Mitarbeiter. EIGENTÜMER FAYAT Group (Frankreich) UMSATZ Umsatz (2024): 1,05 Milliarden Euro. TÄTIGKEITSFELDER Hersteller von Maschinen für die Boden-, Asphalt- und Müllverdichtung sowie Stabilisierer beziehungsweise Recycler Kein Stillstand auf der Baustelle — dank Künstlicher Intelligenz und Wissensmanagement Die BOMAG GmbH ist, mit weltweit mehr als 2 500 Mitarbeitenden, Weltmarktführer im Bereich der Verdichtungstechnik. Sie produziert Maschinen für die Verdichtung von Erde, Asphalt und Müll. Fräsen und Straßenfertiger sowie Maschinen zur Bodenstabilisierung und Baugrundverbesserung. Ziel: Kundenzufriedenheit durch schnellen, zuverlässigen Service Kundenzufriedenheit und Verlässlichkeit der eigenen Maschinen sind für die BOMAG GmbH sehr wichtig; Priorität im Service haben geringe Stillstandszeiten und eine maximale Uptime der Maschinen. Die BOMAG-eigene Organisation und die weltweit über 400 Partner wollen Ausfall- und 10

WERKWANDEL 01/2025 Unternehmensporträt Stillstandszeiten so gering wie möglich halten und kostspielige Verzögerungen auf Baustellen vermeiden. Wichtig dafür ist, dass Maschinenführer oder Servicemitarbeiter schnellstmöglich korrekte Informationen erhalten, um Ausfällen vorzubeugen oder Maschinen wieder in Betrieb zu nehmen. Erschwert wird dies durch die zunehmende Komplexität der Maschinen und das stetig wachsende Produktportfolio. Für einzelne Servicetechniker, die meist autonom agieren, wird es immer schwieriger, alle Maschinen und Lösungsansätze zu überblicken. Zudem sind dringend benötigte Serviceinformationen aufgrund der schlechten Netzabdeckung häufig nicht verfügbar. Digitalisierung des Expertenwissens im Service Um allen Servicetechnikern und Anwendern jederzeit und überall die benötigten Informationen zur Lösung von Servicefällen bereitstellen zu können, setzte sich BOMAG das Ziel, das Expertenwissen im Service zu digitalisieren und zentral zur Verfügung zu stellen. Hier kam Empolis Service Express® ins Spiel. Hierbei handelt es sich um eine in Deutschland entwickelte KI-basierte SaaS-Software (Software as a Service), die Digitalisierung und Effizienzsteigerung im Kundendienst ermöglicht. Die ganzheitliche Lösung stellt Informationen zentral und sofort zur Verfügung, damit Servicemitarbeiter Probleme schneller abschließen können. Dies senkt gleichzeitig die Prozesskosten und steigert die Servicequalität erheblich. Sekundenschnelle Informationen für Servicetechniker über die Field Service App Das Ergebnis der Zusammenarbeit von BOMAG und Empolis ist die BOMAG-Information-Plattform (BIP) mit einer dazugehörigen Field Service App, die weltweit allen Servicemitarbeitern, Werkstätten und Bedienern tagesaktuelle Informationen jederzeit und am richtigen Ort zur Verfügung stellt. Die BIP ist inzwischen der zentrale Bestandteil im Kundenservice von BOMAG. Mit der Field Service App können Servicemitarbeiter und Maschinenführer bei Auftreten eines Problems einen dynamisch generierten QR-Code, der auf dem Maschinendisplay eingeblendet wird, mit dem Smartphone einscannen. Neben der Fehlerinformation werden weitere Maschinendaten wie Typ und Echtzeitdaten zur Verfügung gestellt, die dann mithilfe der zugrundeliegenden Künstlichen Intelligenz analysiert werden. Jeder Servicemitarbeiter erhält in Sekundenschnelle die passende Fehlerbeschreibung oder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um das Problem zügig und sicher zu beheben. Somit werden Stillstandszeiten gering gehalten und kostspielige Verzögerungen auf Baustellen verhindert. Gleichzeitig werden durch die Analyse der Anfragen Rückschlüsse auf den Maschineneinsatz gezogen. Durch den Einsatz der Field Service App und den einfachen Zugriff über den Scan per App können sich Endanwender und Servicetechniker einfach selbst helfen. Die Anzahl der Supportanfragen konnte infolgedessen signifikant reduziert werden. In Sekundenschnelle erhalten Service-Mitarbeiter weltweit Informationen über das richtige Vorgehen, um Maschinenstörungen möglichst schnell zu beheben. Foto: BOMAG 11